PENGARUH RELIABILITY, RESPONSIVENESS, SECURITY AND SAFETY TERHADAP SATISFACTION NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PADA MASYARAKAT SOLO RAYA
DOI:
https://doi.org/10.36272/jes.v12i2.242Keywords:
reliability, responsiveness, security and safety, satisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of reliability, responsiveness, security and safety on
satisfaction at Bank Syariah Indonesia. This study used primary data and analyzed using quantitative
methods with statistical t tests. The population is part of the customers of Bank Syariah Indonesia
Solo Raya with a sample of 100 respondents. Based on the results of the analysis obtained,
conclusions can be drawn based on the t-test for the reliability variable (X1) the value of t count is
3,587 > t table 1,900 with a significant level of 0.001 <0.05 meaning, there is a significant influence
between the reliability variable on satisfaction. Meanwhile, the variable perception of responsiveness
(X2) has no effect on satisfaction because it has a significant value of 0.114 > 0.05 or a t-count value
of 1.596 < t-table 1.900 so H0 is accepted. And the variable perception of security and safety (X3)
has an effect on satisfaction in this study because it has a significant value of 0.000 <0.05 or a t-count
value of 5.683 > t-table 1.900 so H0 is rejected. Based on the f-test, there is a count of 214,419 with a
sig f value of 0.00 <0.05, then H0 is rejected, H1 is accepted. This means that simultaneously
reliability (X1), responsiveness (X2), security and safety (X3) have a significant influence on
satisfaction (Y).
Downloads
References
Baviga, R. (2023). FAKTOR-FAKTOR YANG DAPAT MEMPENGARUHI PENGELOLAAN KEUANGAN DESA KECAMATAN SIULAK MUKAI KABUPATEN KERINCI. JURNAL CAFETARIA, 4(1), 1-19.
Cussoy, C., Puspita, I. P., Hariyanto, A., Perhotelan, M., & Petra, U. K. (2011). Analisis pengaruh. 24–37.
Desi, D. E., & Liantifa, M. (2023). Pengaruh Keterampilan Kerja, Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa (DPMD) Kota Sungai Penuh. Jurnal EMT KITA, 7(1), 260-270.
Ernita, D., & Arahap, E. F. (2023). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Pengetahun Pajak Dan Kualitas Layanan Fiskus Dan Sanksi Pajak Terhapad Kepatuhan Wajib Pajak Kedaraan Bermotor Di Kota Sungai Penuh. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(3), 916-929.
Hasan, A. (2021). Pengaruh Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Puskesmas Sungai Sariak Kabupaten Padang Pariaman. Jurnal Ilmiah Dikdaya, 11(1), 85. https://doi.org/10.33087/dikdaya.v11i1.200
kareta, L. B. (2014). Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy,. Jurnal Administrasi Publik Dan Birokrasi, 1(3), 96–116.
Kinasih, B. S., & Albari, A. (2012). Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Online. Jurnal Siasat Bisnis, 16(1). https://doi.org/10.20885/jsb.vol16.iss1.art3
Lestari, A. A. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Aksesibilitas, Dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali (Study kasus pada Objek Wisata Budaya Taman Tujuh Desa Hiang Sakti). Jurnal Administrasi Kantor, 10, 153-166.
Maryanto, M. (2023). The effect of profitability, managerial ownership and funding decisions on the company value of pt. Media nusantara citra tbk. International Journal of Economics, Business and Innovation Research, 2(01), 179-188.
Metayunika, V. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan ( Tangible , Reliabiliy , Responsiveness , Assurance , Dan Emphaty ) Terhadap Kepuasan ( Studi Pada Dealer Mitsubishi PT Bumen Redja Abadi Semarang ), Skripsi.
Putri, N. L. A. (2022). Pengaruh Kinerja Bank Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Indonesia (Bsi) Pasca Merger. Wadiah, 6(2), 120–140.
Putri, O. H. (2023). Peta Perbandingan Kemampuan Keuangan Daerah pada Pemerintahan Kabupaten Kerinci dan Kota Sungai Penuh. Jurnal EMT KITA, 7(1), 191-197.
Rahmi, Y. (2012). Analisis Pengaruh Strategi Service Recovery Yang Dilakukan Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Kota Semarang. Jurnal Stie Semarang, 4(2), 3.
Rahayu, S., & Yadewani, D. (2023). Analisis Tipologi Sektor Ekonomi Potensial Kabupaten Kerinci Provinsi Jambi. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(3), 907-915.
Sholichah, A. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Sudirman 2 Ngawi. Skripsi, 90.
Sitorus, M. (2014). Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Dan Tangibles Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Kantor Pelayanan Terpadu Kota Dumai). Jurnal Borneo Administrator, 5(1), 1–15.
Siswadhi, F. (2023). The influence of transformational leadership and organizational capital on knowledge management with knowledge sharing as a moderating variable. Dinasti International Journal of Management Science, 4(5), 970-980.
Solichin, M., Rasyidi, & Halimatusa’diah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Dan Responsiveness) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Kalteng Cabang Muara Teweh. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 8(Vol 8, No 2 (2019): JULI 2019), 38–47.
Sriwidodo, U. (2010). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 10(2), 164–173.
Sumiati, N. K., Sanjaya, P. K. A., & Swara, N. N. A. A. V. (2021). Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Jasa Penggiriman Jalur Darat Pada PT . Bali Semesta Agung Express di Denpasar. Jurnal Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(2), 443–456.
Supra, E., & Hendarsyah, D. (2022). el-Jizya : Jurnal Ekonomi Islam ISSN : 2579-6208 ( Online ) Determinan Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia. 10, 33–50.
Syariah, B., Bsi, I., & Bank, N. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. 8(03), 2501–2510
Syofya, H. (2022). Model Persamaan Simultan Ekspor dan Inflasi Negara Malaysia. Journal on Education, 5(1), 547-554.
1.png)
